Tendencias tecnológicas para 2025

El 2025 será un año en el que la democratización del uso de la inteligencia artificial dará paso a nuevos retos que, como sociedad, deberemos afrontar. Teniendo en cuenta la disrupción que ha supuesto esta tecnología, no solo para las organizaciones, sino también para la vida de las personas, desde AVOS Tech, hemos analizados distintas tendencias relacionadas que redefinirán el escenario tecnológico en 2025.

Tras la explosión de la Inteligencia Artificial Generativa en 2024 y la generalización de su uso por parte de empresas y particulares, el 2025 será el año de aplicarla desde una perspectiva más racional, valorando realmente pros y contras y su impacto, no solo económico, sino también ético.

Más allá del uso en la IA en los puestos de trabajo, hay áreas clave en este campo que marcarán la diferencia en cuanto al valor que puedan aportar las compañías que apuestan por la IA: 

• Modelos multimodales: capacidad para integrar y procesar datos de múltiples formatos (texto, imágenes, audio, etc.) en tiempo real.
• Agentes inteligentes: soluciones autónomas que podrán ejecutar acciones complejas, como procesos de negociación o gestión integral de flujos de trabajo.
• Integración de GENAI en hardware: desde dispositivos IoT hasta sistemas de Edge Computing, la combinación de software y hardware potenciará nuevas soluciones que resolverán retos como la latencia, la escalabilidad y los costes.

La Inteligencia Artificial Generativa permitirá, además, la creación de contenido altamente personalizado para cada usuario, basado en sus intereses, contexto y preferencias. Estas tecnologías mejorarán la experiencia del cliente mediante servicios adaptados a necesidades y contextos específicos y permitirán hacer recomendaciones proactivas basándose en históricos y patrones de comportamiento. 

En este sentido, los Contact Center también deberán tener un fuerte componente tecnológico para ser competitivos, no sólo por las posibilidades que abre la inteligencia artificial, sino también por la tendencia a utilizar diferentes medios de comunicación en la interacción entre los clientes y la empresa. La integración de los diferentes canales de audio, texto, imagen y video en una estrategia omnicanal permitirá dar un servicio al cliente mejorado, en base a sus preferencias de comunicación.

Y en sectores como banca y seguros, los modelos de Machine Learning formarán parte de las soluciones clave para detectar comportamientos anómalos y prevenir fraude. Herramientas como AMLcheck destacarán al combinar analítica avanzada con capacidades predictivas, ayudando a cumplir regulaciones y salvaguardar la confianza de clientes y socios.

El Cloud Computing jugará un papel clave para los negocios y experimentará una evolución hacia modelos más flexibles, seguros y sostenibles. Se prevé que las empresas adopten enfoques multicloud, integrando servicios de múltiples proveedores de nube para mejorar la flexibilidad, seguridad y cumplimento normativo. Además, predominarán las soluciones personalizadas para permitir a las empresas aprovechar la computación en la nube sin necesidad de realizar ajustes extensivos. 

En este sentido, el modelo SaaS seguirá ganando relevancia, adaptándose a las necesidades de diferentes sectores. En 2025, se valorarán especialmente las soluciones específicas que permitan a las empresas cumplir con regulaciones sectoriales, optimizar sus operaciones y mejorar la experiencia de usuario sin grandes inversiones iniciales.

En 2025, el modelo BPaaS seguirá ganando tracción como una solución clave para las empresas que buscan optimizar sus procesos de negocio de manera flexible y escalable. Este enfoque permite a las organizaciones externalizar funciones empresariales específicas (como la gestión de recursos humanos, la contabilidad o la atención al cliente) mediante plataformas tecnológicas avanzadas, eliminando la necesidad de infraestructura interna costosa. 

Gracias a la integración de tecnologías como la automatización inteligente, IA y análisis de datos, BPaaS no solo optimiza costes, sino que también mejora la eficiencia operativa y facilita la adaptación rápida a las demandas del mercado. Este modelo será especialmente relevante en sectores como banca, seguros y telecomunicaciones, donde la flexibilidad y la rapidez en la gestión de procesos son fundamentales.

• La hiperautomatización será un enfoque clave en el 2025 con tecnologías que integren la automatización tradicional con soluciones inteligentes que permitan a humanos y bots trabajar en conjunto. Esto no sólo optimizará procesos, sino que también asegurará una mayor flexibilidad para adaptarse a cambios del mercado.
• Una sólida estrategia de gestión de data será fundamental, sobre todo en sectores como el asegurador. La creciente regulación y la complejidad de las vías de comercialización, con agentes, corredores u operadores de banca-seguros, hacen imprescindible que estas compañías cuenten con estrategias de datos sólidas. La integración y consolidación de datos provenientes de distintas fuentes será clave para desarrollar funciones predictivas que permitan optimizar la gestión de riesgos, mejorar la experiencia del cliente y asegurar el cumplimiento normativo.
• De la misma forma, el Internet de las Cosas (IoT) transformará la industria aseguradora, ofreciendo nuevas formas de gestionar riesgos y personalizar servicio. Algunos dispositivos, como sensores en vehículos o viviendas, permitirán a las aseguradoras obtener datos actualizados sobre riesgos, mejorando la gestión de siniestros y la prevención. La combinación de IoT con analítica avanzada permitirá desarrollar servicios de valor añadido, como alertas preventivas o asistencia en tiempo real.
• Por último, la sostenibilidad se consolidará como una prioridad en el sector tecnológico, con un enfoque en reducir la huella ambiental y optimizar el uso de recursos en toda la cadena de producción y operación. Las empresas tecnológicas adoptarán prácticas más ecológicas, como el uso de energías renovables, reciclaje de hardware y diseño de centros de datos eficientes en energía. Además, los principios de sostenibilidad impulsarán innovaciones en tecnologías limpias y modelos de economía circular, con un enfoque en minimizar residuos y extender la vida útil de los productos.

En AVOS Tech, contamos con las capacidades suficientes, tanto tecnológicas como humanas, para cubrir de extremo a extremo las necesidades que nos plantean nuestros clientes en su ámbito operacional para ser más eficientes y competitivos.