Mejora de la calidad de servicio en el Contact Center a través de la tecnología

Sergio Rodriguez, Director de Tecnología de Contesta, la compañía de Front Office de Prosegur AVOS, explica cómo la tecnología es el pilar fundamental para mejorar la experiencia de cliente, lo que supone hoy día un valor diferencial en un entorno cada vez más competitivo. 

Existen diferentes tecnologías sobre las que nos podemos apoyar para la obtención de datos objetivos sobre la operación de nuestros servicios en relación con la calidad, tanto en servicios de atención al cliente como en servicios de venta telefónica.

En este sentido, nos referimos a la innovación relativa a las plataformas de automatización para la gestión de la calidad, que en sí mismas, suponen una tecnología que podemos denominar inteligencia conversacional.