¿Cómo funciona la externalización de procesos de negocio?

Las dinámicas comerciales no paran de cambiar. Es por eso que la flexibilidad e innovación tecnológica de Prosegur está enfocada en rediseñar constantemente los procesos de negocio de nuestros clientes. Para ello, ofrecemos un completo portfolio de servicios de alto valor añadido. En Prosegur AVOS somos especialistas en externalización de procesos de negocio y transformación digital.

Pero ¿qué es exactamente la externalización de procesos de negocio?, ¿cómo  nos enfocamos en esta materia? Y, lo más importante, ¿qué beneficios pueden obtener las compañías? Todo esto lo analizaremos a continuación.

También conocida como BPO (Business Process Outsourcing), la externalización de procesos de negocio es la delegación de distintos procesos internos y/o externos en compañías especialistas. En otras palabras, consiste en recurrir a partners especializados en, por ejemplo:

• Back office administrativo y jurídico para bancos y aseguradoras.
• Tecnología especializada para la gestión de procesos.
• Servicio al cliente. Este es el ejemplo más clásico de tercerización de procesos de negocio, pues se trata de los muy conocidos Contact Centers, que se dedican a la atención al cliente y a la venta de productos y servicios. 

Para mejorar la comprensión del funcionamiento del BPO, se puede decir que se trata de un servicio especializado que se encarga de automatizar ciertas funciones de las empresas con el fin de mejorar su rendimiento y funcionamiento de principio a fin.

En resumen, el funcionamiento de la externalización de procesos de negocio se basa en que una empresa delega determinados trabajos a otra particularmente especializada en cubrirlos convenientemente, todo esto con la finalidad de que una compañía sea más competitiva y mejore su eficiencia obteniendo mejores resultados. 

Si bien se han de resaltar solo tres de los tantos beneficios posibles, es importante señalar que el impacto positivo de la delegación de servicios se extiende desde los procesos de back office hasta los de front office. En Prosegur AVOS impulsamos ambas áreas con el apoyo de la tecnología más avanzada para acompañar a los clientes en el proceso de transformación digital.

Al delegar funciones y procesos que en el fondo no tienen por qué ser estrictamente gestionados de forma interna, los negocios pueden prestar más atención a otros puntos esenciales para su desarrollo y mejorar así en diferentes aspectos. La compañía cuenta con más flexibilidad para aumentar o disminuir la estructura en función de los picos de actividad o para contar con personal cualificado para una determinada tarea de forma inmediata.

En un escenario de márgenes estrechos y control de costes, un BPO con una sólida especialización tecnológica permitirá a las compañías automatizar el máximo número de tareas, sobre todo las más analógicas, evitando pasos innecesarios y reduciendo riesgos adheridos a la intervención humana. Una de las ventajas más evidentes del BPO es la reducción de costes, no solo económicos, sino también temporales.

Gracias al trabajo de Prosegur AVOS, especialistas en Externalización de Procesos de Negocio y Transformación Digital, nuestros clientes ganan en eficiencia y son mucho más competitivos. Un funcionamiento más optimizado y simplificado es, evidentemente, la manera de ofrecer el mejor servicio a sus clientes. 

---

Solicita más información

×

---

---