El reto
- Mejorar la atención y experiencia de cliente y optimizar la operación reduciendo los costes operativos.
- Canales en servicio: Teléfono, e-mail, fax, click to call, formularios web (comparadores) y RRSS.
El resultado
1. Automatización del servicio de información sobre cuadro médico y delegaciones con el objetivo de lograr la atención automática del 80% de las llamadas recibidas por el Contact Center relativas a este servicio.
2. Acceso unificado y simultáneo a todas las aplicaciones de agente con una sola identificación de usuario (Single sign on) mediante el uso de herramientas RDA (Robotic Desktop Automation).
3. Traslado automático y compartición de información entre aplicaciones de entornos heterogéneos mediante la implantación de herramientas RPA (Robotic Process Automation).
+45K
Pólizas vendidas
+52K
Pólizas retenidas
+675K
Actos médicos autorizados
